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可用性管理与容量管理、持续性管理关系为紧密,这三个管理流程构成了数据中心管理的核心区域。容量管理里面核心的是容量计划,容量计划应与业务管理管理形成顺畅的接口,将业务发展息能及时的带回数据中心,并由业务关系经理对业务息进行分析、分解、翻译成数据中心人员可以理解的业务需求;再由容量管理经理根据业务需求换算成各个业务部门下一年度的发展所需的IT容量规划;同时对于人员的规划也将纳入这个容量计划,这个的容量计划转换成预算计划,采购计划等,在每个季度分别进行回顾。这样打通的流程使得数据中心能从容应对容量问题,解决了当前的和未来的容量问题为提高可用性打下基础。对于金融机构的数据中心,重要的基础工作是做好变更管理流程。变更管理流程是管控的流程,不抓住变更管理流程就很难说抓住了生产的主动权。抓变更管理首先就要抓住变更管理管控的过程,使得不合格、不合理、不在恰当时间的、没有准备充分的、没有与客户达成共识的、没有完成审批手续的变更申请都不得进行变更。这个抓手要是松一下,可能会带来很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
7) 获得高层管理者的支持;
8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;
9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理
在认证过程中的风险。
评审认证阶段:
通过内部审核后,项目进入外部评审和验证阶段,项目组成员配合认证机构先后进行书面评审(
阶段评审)和正式评审(第二阶段评审)或之前可选择预评,在评审过程中针对发现的问题和缺失
进行改善,终获颁。
五 持续改进阶段:
认证通过后,专家顾问组在获颁后的两年时间中,分两次对项目实施情况进行再评估和持续
改善,进行追踪评审。 (可选)
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备
1) 明确认证的意义;
2) 确定IT服务管理认证范围;
3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;
4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;
5) 地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;
6) 获取息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构